Stage d'assistance à la clientèle

‍🔍QUIRECHERCHONS-NOUS?

Une personne qui vise des objectifs, qui résout des problèmes, qui est une bête de somme sociale, enthousiaste, motivée et passionnée. Maintenant, pour voir les arbres à travers la forêt LinkedIn des attributs personnels, rendons les choses un peu plus concrètes :

- Vous parlez couramment le néerlandais, l'anglais et le français

- Vous avez un diplôme de l'enseignement supérieur, un diplôme universitaire en vie est également bienvenu

- Vous êtes enthousiaste, vous aimez sauter et vous avez beaucoup d'énergie.

- Vous pouvez travailler de manière indépendante et êtes structuré

- Vous êtes communicatif et aimez interagir avec les clients.

- Vous n'avez pas peur de parler au téléphone, en fait, vous aimez bien le faire.

- Vous aimez la structure et l'organisation, et c'est encore général, alors disons que vous êtes un fan des étiquettes Dymo, des environnements de serveurs organisés et des dossiers dans votre boîte aux lettres.

- Vous êtes un cool(n)

💁Qu'est-ce qu'il faut faire ?

L'équipe d'assistance à la clientèle est responsable du bien-être de nos clients en matière de cyclisme. Cela va de l'assemblage et de la livraison des vélos à la réparation des pneus crevés et des plaquettes de frein rigides. Vous assistez l'équipe dans la communication et l'administration quotidiennes afin que notre service fonctionne aussi bien qu'un moyeu Nexus.  

1) Communication et planification : chez Joule, nous accordons de l'importance non seulement au service (entretien et réparation), mais aussi à la communication qui l'entoure. Vous veillez à ce que le client soit informé et à ce qu'il bénéficie d'un suivi proactif. Votre téléphone est dans votre poche gauche, votre stylo dans votre poche droite. En plus de communiquer, vous aidez à réfléchir aux processus permettant d'optimiser la communication.

2) Suivi des techniciens : vous travaillez avec les techniciens comme une chaîne graissée. Nos techniciens sont la carte de visite de notre service mobile sans faille. Vous les assistez dans la planification, le briefing et le suivi des réparations, de l'entretien et des livraisons afin d'en garantir la parfaite exécution.

3) Gestion des stocks : du bon de commande à l'emballeur postal, vous superviserez les commandes et les livraisons de pièces et de vélos et participerez au suivi des questions de garantie ou des problèmes d'assemblage.

4) Assistant(e) administratif(ve) : Vous aiderez également à organiser des réunions d'une manière amusante mais fonctionnelle, à gérer les installations internes,... Nous sommes les porte-parole de notre organisation et veillons à ce que tout roule sur des roulettes.

🏬 Joule donne plus d'énergie à votre entreprise

Location de vélos pour les entreprises et les services publics. C'est ce que nous faisons et c'est ce que nous savons faire.

Joule a été fondée en 2018 et connaît depuis une croissance folle. Au début de l'année 2022, Lab Box, le studio de création d'entreprises de D'Ieteren, a cofondé Joule afin que nous puissions passer à la vitesse supérieure.  

Nos valeurs (oui, nous en avons) :

- Intimité avec les parties prenantes : nous aimons travailler de manière durable avec nos clients, collègues, partenaires et fournisseurs.

- Amusant mais fonctionnel : si c'est utile, nous le rendons amusant.

- Transparence

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